Unsere Inhalte: Standards & Meldungen

Auf dieser Seite finden Sie Informationen über unser internes Beschwerdemanagementsystem sowie Erklärungen zur Funktionsweise unserer Empfehlungsysteme

Internes Beschwerdemanagementsystem

Meldung rechtswidriger Inhalte

Wir legen hohen Wert darauf, dass die Inhalte die Ihnen auf unserer Webseite angezeigt werden, den geltenden Gesetzen und unseren AGB entsprechen. Wenn Sie trotzdem auf unserer Webseite Inhalte finden, die möglicherweise nicht mit den geltenden Gesetzen oder unseren AGB übereinstimmen, haben Sie die Möglichkeit diese Inhalte uns über unten verlinkte Meldeformular mitzuteilen. Der gemeldete Inhalt wird zusammen mit den geäußerten Bedenken zur internen Überprüfung weitergeleitet. Wir prüfen, ob der Inhalt mit den geltenden Gesetzen und unseren AGB übereinstimmt und entscheiden, ob und welche Maßnahmen zu ergreifen sind. Wir informieren Sie über die getroffene Entscheidung und die unternommenen Maßnahmen per E-Mail an die von Ihnen angegeben E-Mailadresse.

Sie gelangen über den vorliegenden Link zu dem eingerichteten Meldeformular: Meldung rechtswidriger Inhalte. 

Haben Sie andere Anliegen als die Meldung rechtswidriger Inhalte (wie bspw. Fragen zu Buchungen) bitten wir Sie sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Beschwerdeverfahren

Gegen die von uns getroffene Entscheidung haben Sie das Recht innerhalb eines Zeitraums von 6Monaten nach einer Entscheidung Beschwerde einzureichen. Um Beschwerde einzureichen, haben Sie die Möglichkeit auf die E-Mail, in der wir Ihnen unsere Entscheidung mitteilen, zu reagieren, worauf wir Sie auch im Rahmen der E-Mail hinweisen. Im Falle einer Beschwerde wird die Entscheidung auf Grundlage des ursprünglichen Sachverhaltes (und etwaiger zur Verfügung gestellter zusätzlicher Informationen) durch uns überprüft und Sie werden über das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens informiert.

Weitere Rechtsmittel

Sofern Sie von einer Entscheidung im Rahmen des Beschwerdeverfahrens betroffen sind, haben Sie das Recht zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Entscheidungen, eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wählen. Dies gilt auch für Beschwerden, die nicht mit den Mitteln des Beschwerdeverfahrens gelöst wurden. Daneben bleibt es Ihnen unbenommen gerichtliche Rechtsmittel in Anspruch zu nehmen.

Unsere Empfehlungssysteme

Die Verwendung von Empfehlungssystemen auf sentido.com

Um Ihnen die beste Auswahl an Reiseangeboten zu zeigen und die Urlaubssuche zu vereinfachen, verwenden wir auf unserer Webseite sogenannte Empfehlungssysteme.  

Unter Empfehlungssystem versteht man ein (teil-)automatisiertes System, das Ihnen als Nutzer z.B. bestimmte Angebote vorschlagen oder in einer bestimmten Reihenfolge anzeigen kann. 

Die allermeisten der von uns genutzten Empfehlungssysteme sind Cookie-basiert und bedürfen Ihrer Zustimmung in den individuellen Cookie-/Privatsphäreeinstellungen. Stimmen Sie zu, setzen wir verschiedene Cookies um zu gewährleisten, dass Sie auch beim wiederholten Besuch unserer Seite das gleiche Nutzererlebnis erfahren. Nähere Informationen zu den einzelnen Cookies finden Sie in unserer Datenschutzerklärung . 

Sortierung in der Suchergebnisliste 

Auf den Suchergebnislisten (www.sentido.com/de/hotels...) zeigen wir Ihnen zur besseren Vergleichbarkeit und Auffindbarkeit der relevanten Hotels bereits vorsortierte Angebote.  

Basierend auf Ihren Eingaben in der Suchmaske (Reiseziel) sowie der Filterung, die Sie eventuell vorgenommen haben, rufen wir die Angebote aus unseren Systemen ab und sortieren sie nach folgenden Kriterien:  

• Standardmäßig ist unsere Liste nach „Preis absteigend“ sortiert.

• Wünschen Sie eine andere Sortierung, können Sie einfach per Auswahl im Dropdown-Menü auf „Preis aufsteigend“ (Sortierung anhand des Preises) oder „Hotelkategorie aufsteigend/absteigend“ (Sortierung nach Hotelkategorie) oder "Hotelbewertung absteigend" (Sortierung auf Basis der HolidayCheck-Bewertungen) umstellen.  

Die Kennzeichnung „Anzeige“ bei einem Angebot in unseren Suchergebnislisten bedeutet, dass diese Platzierung von einem (Hotel-)Partner gebucht und bezahlt wurde. Diese Angebote werden in der Standardsortierung auf den ersten Plätzen angezeigt. 

Banner  

Unter Banner verstehen wir automatisiert befüllte Flächen auf unserer Webseite, die für Marketingaktionen unserer Partner verwendet werden. Ist ein Banner mit dem Wort “Anzeige” gekennzeichnet, wurde die Platzierung von einem (touristischen) Partner gebucht und bezahlt. Die Anzeige erfolgt nach einen Algorithmus, der auf das Erreichen einer bestimmten, vorher definierten Zahl an Ausspielungen ausgelegt ist. Kriterien/Logik 

Grundsätzliches 

Alle Cookie-basierten Empfehlungen werden nur angezeigt, wenn Sie der Verwendung Ihrer Nutzerdaten zuvor zugestimmt haben. Haben Sie der Nutzung Ihrer Daten zu diesem Zweck nicht zugestimmt, können wir Ihnen diese Angebote nicht anzeigen. Möchten Sie Ihre Entscheidung nachträglich ändern (also beispielsweise doch gerne auf Sie zugeschnittene Empfehlungen erhalten oder auch der Datenverarbeitung widersprechen) können Sie das jederzeit tun: Klicken Sie dazu im Footer auf “Cookie-Einstellungen” und nehmen Sie die gewünschte Auswahl vor.