Grundsätzlich sind unsere Angebote weltweit online buchbar.

Die Zustellung der Reiseunterlagen bei Pauschalreisen erfolgt nur an Adressen in folgenden Ländern: Belgien, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Großbritannien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Schweiz und Tschechien.

Mit Ausnahme von Österreich und der Schweiz sind Zahlungen aus dem oben genannten Ausland für Pauschalreisen grundsätzlich nur per Kreditkarte möglich.

Der Vermittler weist im Hinblick auf das Gesetz über Verbraucherstreitbeilegung darauf hin, dass der Vermittler nicht an einer freiwilligen Verbraucherstreitbeilegung teilnimmt. Sofern eine Verbraucherstreitbeilegung nach Drucklegung dieser Geschäftsbedingungen über die Vermittlung von Reiseleistungen für den Vermittler verpflichtend würde, informiert der Vermittler die Verbraucher hierüber in geeigneter Form.

Der Vermittler verweist für alle Verträge über Pauschalreisen, die im elektronischen Rechtsverkehr geschlossen wurden, auf die europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr hin.

Compliance bedeutet die Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen und unternehmensinternen Verhaltensstandards. Compliance-Regelungen haben das Ziel, die Mitarbeiter und das Unternehmen vor Schaden zu bewahren. Sie bilden die Grundlage unseres täglichen Handelns und gelten für alle Mitarbeitenden einschließlich der Führungskräfte und Geschäftsführer.

Unsere Mitarbeitenden werden kontinuierlich über unsere Compliance-Regelungen informiert und auf Wunsch persönlich beraten. Hinweise von Mitarbeitenden oder Außenstehenden auf mögliches Fehlverhalten, eventuelle Gesetzesverstöße oder Straftaten wie beispielsweise Korruption werden mit großer Sorgfalt überprüft und vertrauensvoll behandelt. Das Compliance-Team der DERTOUR Group erreichen Sie per E-Mail hier.

Unsere Verhaltens-Grundsätze sind von Integrität und Loyalität geprägt: Wir halten uns an Recht und Gesetz, führen einen fairen Wettbewerb und sind ein zuverlässiger Partner für unsere Kunden und Geschäftspartner. Als Touristiksparte der REWE Group sind für uns die Verhaltensstandards des Konzerns maßgeblich. Diese sind im Verhaltenskodex der REWE Group festgelegt und für die DERTOUR Group gleichermaßen verbindlich. Der Verhaltenskodex enthält Grundsätze für unser Verhalten im Geschäftsverkehr und im Umgang miteinander. Er gibt uns Orientierung und ist gleichzeitig eine Verpflichtung für alle, die im Namen der REWE Group tätig sind.

Mehr Informationen zu Compliance und Verhaltenskodex der REWE Group finden Sie hier.

Mit der Hintbox ist es besonders einfach, Compliance-Hinweise abzugeben – auf Wunsch auch anonym. Außerdem ermöglicht das neue Tool eine reibungslose, datenschutzkonforme Kommunikation zwischen Hinweisgebenden und den zuständigen einzelnen Compliance-Bereichen innerhalb der REWE Group.

Personen, die Compliance-Hinweise abgeben wollen, ohne das digitale Tool zu nutzen, können sich aber auch weiterhin an den „Ombudsmann“ der REWE-Group wenden.

Zur Hintbox der REWE Group

Die REWE Group hat den Münchener Rechtsanwalt Richard Rill als externen Ombudsmann bestellt. Mitarbeitende, Kunden und Geschäftspartner der REWE Group sowie der DERTOUR Group können sich persönlich und anonym an ihn wenden, wenn sie einen Compliance-Hinweis abgeben oder einen neutralen Ansprechpartner suchen, der zur Verschwiegenheit verpflichtet ist. Die Inanspruchnahme ist für den Hinweisgeber kostenfrei, die Kontaktaufnahme ist auf Deutsch und Englisch möglich.

Ombudsmann:
Rechtsanwalt Herr Richard Rill
Altheimer Eck 13/II
80331 München
E-Mail: REWE-Group-Ombudsperson@rae13.de
Tel.: +49 89 2366790

Unser Beschwerdeverfahren zum Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG) garantiert eine vertrauensvolle und gleichzeitig transparente Vorgehensweise im Umgang mit Beschwerden zur Verletzung von Menschenrechten oder umweltbezogenen Pflichten. Verdachtsfälle auf z.B. Zwangsarbeit, Kinderarbeit, Diskriminierung oder die schädliche Verunreinigungen von Böden, Gewässern und Luft sowie schädliche Lärmemissionen und übermäßiger Wasserverbrauch, die einen Bezug zur DERTOUR Group haben, können gemeldet werden. Beschwerden können von Mitarbeitenden sowie Außenstehenden digital über den Beschwerdekanal der DERTOUR Group als Teil der REWE Group abgeben werden – auf Wunsch auch anonym.

Kund:innenbeschwerden, zum Beispiel über die Qualität von Produkten und Dienstleistungen der DERTOUR Group, gelten nicht als Beschwerden zu menschenrechtlichen oder umweltbezogenen Risiken oder Pflichtverletzungen. Hierfür wenden Sie sich bitte an die Kundenservice-Bereiche und -Hotlines.

Wir möchten Beschäftigte und Externe ausdrücklich dazu ermutigen, uns im Verdachtsfall auf menschenrechtliche und umweltbezogene Risiken oder Pflichtverletzungen hinzuweisen. Hinweisgebenden dürfen durch die Abgabe von Beschwerden im beruflichen Zusammenhang keine Nachteile entstehen. Das Beschwerdeverfahren läuft nach einem definierten Prozess ab, der auch in der Verfahrensordnung  festgehalten ist. Dabei wird zu jeder Zeit unparteiisches Handeln gewährleistet, die Beteiligten am Verfahren sind weisungsungebunden und zur Verschwiegenheit verpflichtet.

Einen menschenrechtlichen oder umweltbezogenen Verstoß melden

Die durchschnittliche monatliche Zahl der aktiven Nutzer unseres Dienstes im Sinne des Digital Services Act (DSA) liegt bei 39.662.

Zentrale Kontaktstelle für die Behörden der Mitgliedsstaaten, die Europäische Kommission und das Gremium im Sinne des Art. 11 DSA:  behoerdenkontakt.dsa@dertouristik-hotels.com. Die Kommunikation kann auf Deutsch oder Englisch gesendet werden.

Nutzer, die von Entscheidungen des internen Beschwerdemanagementsystems (gemäß Art. 20 DSA) betroffen sind, haben das Recht zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Entscheidungen, eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wählen. Dies gilt auch für Beschwerden, die nicht mit den Mitteln des internen Beschwerdemanagementsystems gelöst wurden.

Sentido alpenhotel Kaiserfels, Sommer

Wilder Kaiser Bergmassiv
@anzeletti/GettyImages.com

Sentido Apollo Palace

Achilleion-Statue auf Korfu, Griechenland
Mauritius Images

Sentido Fido Punta del Mar

Fahrradfahrer auf der Straße, Cap de Formentor, Mallorca, Spanien
@kovop58/shutterstock.com

Sentido Fido Tucan

Bucht von Cala d'Or, Mallorca, Spanien
@Balate Dorin/Shutterstock.com

Spanische Tapas
@tbralnina/GettyImages.com

Sentido Garbi Ibiza & Spa

Silhouette von jungen Menschen, die im Katamaran-Boot fahren
@DisobeyArt/GettyImages.com

Sentido Kaktus Resort

Dominikanerkloster, Bol, Insel Brac, Kroatien
@Dreamer4787/GettyImages.com

Sentido Mamlouk Palace

Hammam
@Koufax73/PantherMedia.com

Sentido Michelizia Tropea Resort

Kirche Santa Maria dell Isola, Tropea, Italien
@Aliaksandr/adobestock.com

Piaggio Ape mit Cecola di Tropea, den typischen "Tropea-Zwiebeln", Tropea, Italien
@Cristi Popescu/Shutterstock.com

Sentido Orosei Beach

Cala Goloritzé, Baunei, am südlichen Ende des Golfs von Orosei, Sardinien, Italien
@Daniele Macis/GettyImages.com

Sentido Paradiso Terme

Blick vom Berg Solaro auf der Insel Capri, Italien
@neirfy/123RF

Kastell Aragonese, Insel Ischia, Italien
@ Balate Dorin/adobestock.com

Sentido Sandy Beach

Kourion, archäologische Stätte in der Nähe von Limassol, Zypern
@Gatsi/GettyImages.com

Sentido Thassos Imperial

Sonnenaufgang vom Berg Ipsarion, Insel Thassos, Griechenland
@Eugeniu Birca/Shutterstock.com

Sentido Trendy Verbena Beach

Apollon-Tempel. Ruinen in Side, Türkei
@Nikolai Sorokin/Adobestock.com

Sentido Reef Oasis Resort

Scuba-Taucherin Im Roten Meer
@Roshchyn (YAYMicro)/Panthermedia.com

Al-Sahaba Moschee in Sharm El Sheikh
@Repina Valeriya/ Adobestock.com